Zelia – ecossistema de proteção a idosos

Sobre

A Zelia é uma assistente de proteção criada para combater a violência patrimonial digital contra a pessoa idosa. O Brasil possui 32,1 milhões de pessoas com 60 anos ou mais, um público que já está inserido no ambiente digital, sendo que 78% possuem celular e 80% utilizam aplicativos bancários. No entanto, essa faixa etária é o alvo preferencial de golpes, gerando um prejuízo de R$ 29 bilhões por ano com fraudes em Pix e boletos, com uma perda média de R$ 4,8 mil por vítima idosa, o dobro da média geral. Para enfrentar esse cenário, a Zelia funciona inicialmente 100% dentro do WhatsApp, por meio de uma conta verificada, sem a necessidade de instalar aplicativos e sem custodiar dinheiro, utilizando o canal que 99% do público 60+ já domina, conforme pesquisa própria. A iniciativa oferece três serviços principais: primeiro, a ferramenta "É golpe?", na qual a pessoa encaminha mensagem, print, áudio, link ou boleto para que a inteligência artificial possa classificar o risco em três níveis, fornecendo orientação em áudio e linguagem simples, além de atendimento humano nos casos graves; segundo, o recurso "Pense antes de pagar", que consiste em uma checagem guiada antes de realizar o Pix, acompanhada de um lembrete voluntário que quebra a urgência imposta pelo golpista; e terceiro, o serviço "Benefício claro", que lê o extrato do INSS, compara os valores com o mês anterior e avisa sobre a incidência de descontos novos.